计量校准售后服务响应方式及响应时间

序号

项目

服务方式

服务响应时间

1

证书报告质量问题

贵方对证书报告封面信息、内容、测试数据有疑问时，我司及时核查处理，作出响应解释，如确认为我方存在质量问题，我方将无条件给予解决。

由专业业务人员和客服专员随时保持联系，贵方提出相关需求后，我方在24小时内响应，简单问题当天给予回复，重大问题3天内处理回复。

2

仪器安全质量问题

仪器设备在我司计量校准/检测过程中，如因我司责任导致出现的损坏、丢失等安全质量问题，我司将承担相应赔偿责任。

针对我司责任导致的仪器安全质量问题，我司按内部质量事故处理程序处理，24小时内响应处理，简单事故当天给予回复，重大质量事故3天内回复处理意见，如需我司安排维修、购买仪器等，根据实际情况回复处理周期。

3

校准标签质量问题

确保校准标签和证书报告的信息一致，确保标签黏贴的牢固，确保试验周期内不脱落。

因我司校准标签出现信息有误、脱落等质量问题，我司将在2个工作日内免费向客户更换标签。

4

客户投诉处理

在项目实施过程中，如我司服务过程存在服务不周、工作失误等质量问题，贵方可联系我司业务人员和客服专员进行投诉，我司将根据客户投诉处理程序及时跟进处理。同时，我司设有客户满意度调查回访制度，了解服务过程客户满意度情况。

我司客服人员、业务人员接收客户投诉后，2个小时响应受理，简单问题当天给予答复处理，重大问题3个工作日内答复处理。

5

校准检测数据

贵方提出关于检定证书、校准证书中测试的数据值、计量器具使用状态等疑问时，或者对检测数据有疑问的，我方及时给予解释答复，必要时我司可以安排对器具进行复检验证。

我司客服人员、业务人员接收客户需求后，2个小时响应受理，简单问题当天给予答复处理，重大问题3个工作日内答复处理。