计量具体服务流程-上门前准备阶段业务操作流程

关键流程

工作标准及要求

责任人

任务确认

1、派单人员在“计量业务信息管理系统”中清查核对需下厂计量检测的任务申请。

2、主动与实验室核对可下厂技术人员名单和调用标准。

3、派单人员根据技术人员能力和标准进行任务调配。

4、确定每组下厂技术人员的负责人（技术组长）和下厂工程师。

5、派单人员和实验室进行下厂仪器标准的调配、确认。

派单人员

客户沟通

客服人员提前1天与客户进行电话沟通，确认相关下厂细节：

1、确认下厂校准检测仪器数量和规格型号，明确现场不能随意增减仪器，并解释理由（如有增减，必须提前1天书面确认）；

2、通知客户下厂预计达到时间、人员数量，大致工作多长时间，有下一站任务必须通知客户并请客户配合等。

3、要求客户对需校准仪器进行适度集中，做好校准前准备工作（客户在用仪器要求有临时替换方案）。

4、详细确认客户的特殊需求，包括特殊仪器、设备、时间要求等。

5、沟通技术人员吃饭问题，由客户协助，费用我方自理。

6、确认客户接待联系人员名单、联系电话、详细地址等。

7、确认其他需要携带的设备仪器、证书报告等特殊事项。

8、确认是否需报关及携带身份证、检定员证等资料。

客服人员

车辆调度

1、派单人员进行车辆调度安排，确认司机姓名、联系方式。

2、派单人员、业务人员和司机确认客户最佳行车线路。

派单人员

上门前准备

1、技术组长在“计量业务信息管理系统”中打印《下厂计量服务单》，检查任务分配情况和相关技术人员准备情况，检查是否存在异常现象；如需要报关，负责向客服人员提供技术人员身份证、标准等相关资料信息。

2、相关技术人员再次确认下厂需要的仪器标准（含连接线等附件）是否满足下厂服务需要。

3、检查是否带全校准标签、用电排插等装备。

4、检查确认技术人员是否随身携带工作证、身份证等。

技术人员