计量现场实施流程

我司将严格执行我司《计量下厂技术服务规范（2015年版）》的要求，规范下厂技术服务流程，确保技术服务及时、准确地满足客户需求，构筑广电计量规范化、高品质的服务特色，提升公司高端、专业的服务形象。

人员职责与分工：
（一）实验室主任职责
1、提升实验室技术保障能力，满足下厂服务对技术人员及标准的需求。
2、负责培训工作，确保技术人员掌握技术规程、下厂服务操作规范。
3、组织处理技术人员反馈的下厂服务异常情况。
4、对技术人员下厂服务进行跟踪考核。
5、负责对下厂标准仪器的统筹管理与调配。
（二）派单人员职责
1、及时准确掌握各实验室标准能力和技术人员能力，合理调配下厂服务任务。
2、根据下厂服务任务需求，在“计量业务信息管理系统”中分派下厂负责人（技术组长）及技术工程师。
3、与实验室进行仪器标准的核对、确认，确保满足下厂服务需求。
4、根据下厂任务需求进行车辆的合理调配。
5、对技术人员下厂任务完成情况进行跟进、督促和考核。
6、监督、考核客服人员下厂前沟通、售后回访等情况。
（三）客服人员职责
1、根据下厂派单任务，与客户进行事前沟通，确认下厂相关细节。
2、与技术人员、司机做好下厂前信息的交换，确保客户信息准确传达。
3、及时对《客户满意度调查表》进行回访，考评下厂服务状况。
4、协调处理客户投诉或争议事项，并将相关处理意见反馈客户。
5、定期编制《客户满意度调查分析报告》，并向相关部门通报。
6、检查、考核《下厂服务委托单》、《客户满意度调查表》的填报情况。
（四）技术组长职责和权力
1、负责下厂服务过程中标准仪器的使用登记、组织盘点、车辆安排、任务分工与事务协调等工作。
2、负责打印《下厂服务委托单》并进行核查，确保下厂任务清晰。
3、负责下厂前各项准备工作的最后确认，确保仪器标准配备到位。
4、负责与客户进行服务过程的沟通协调，确保下厂任务有序进行。
5、负责组织召开准备会议，进行任务、标准的分配及注意事项提醒。
6、负责下厂服务过程的巡检和抽查，对服务过程进行控制。
7、负责收集提交《下厂服务委托单》、《客户满意度调查表》，清点校检仪器，并提交给相关部门。
8、对不听从下厂技术服务工作安排或违反相关规定的的技术人员，技术组长有权力提出处罚意见，经中心负责人批准后执行。
9、在服务过程中如遇突发事件，在维护公司长远利益和技术专业形象的前提下，技术组长有权力决断处理，如自己把握不准，在时间允许情况下，可先向相关负责人电话请示处理。